سياسة التوصيل والإسترجاع

اولا: سياسة توصيل المنتجات

لابد من إكمال البيانات الشخصية والمتعلقة بالتوصيل طبقاً لنموذج التسجيل على المتجر
نحن نعمل على تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً في خلال مدة من 1 الي 5 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية، اما للشحنات الدولية فتختلف مدة التوصيل حسب الدولة المرسل لها، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالتواصل مع شركة التوصيل المسؤولة عن شحنتك
.نحن نقوم بتسليم الطلبيات في أيام العمل العادية، وهي من السبت إلى خميس فيما عدا العطلات الرسمية. لا تتوافر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات في عطلات الرسمية
في حال الشحنات الدولية يكون العميل ملتزم بسداد أي ضرائب أو جمارك تابعة للدولة المرسل لها الشحنة
أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية.
لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء
اذا تعذر الوصول اليك أو في حالة رفض الاستلام لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إرسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط من وإلى المتجر أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه للمتجر الرجل الجديد
بخصوص الشحنات الدولية، في حال رفض العميل دفع قيمة الجمارك أو الضرائب الإضافية المطبقة حسب نظام كل دولة، سوف يتم إعادة الشحنة لنا مرة أخري مع تحميل العميل قيمة الشحن بالكامل من والي المتجر بالإضافة الي قيمة الجمارك او الضرائب التي قد يتم دفعها لتوصيل الشحنة للعنوان المسجل في الطلب
استلام العميل للشحنة من شركة التوصيل يعتبر إقرار من العميل على تسلم الشحنة بحالة جيدة.
المتجر غير مسؤول عن تأخير توصيل الشحنة بعد تسليمه لشركة الشحن

بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات، ولكن طبقا للشروط التالية:

يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامها.
يجب أن تكون البضاعة المراد ارجاعها في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الاصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع ما لم يكن هناك عيب مصنعي, ويتم ارجاع قيمة التوصيل بعد اثبات العيب المصنعي في المنتج المسترجع.
لا يسمح باستبدال او ارجاع الملابس الداخلية او البيجاما وذلك حفاظا على الصحة العامة.
لا يسمح باستبدال او ارجاع منتجات التفصيل حسب الطلب قطعيا. لاكن يمكن تعديله بعد تحمل العميل الشحن من والى العميل وتكلفة التعديل اذا وجد.
يقدم طلب الارجاع عن طريق التواصل مع فريق الدعم عن طريق الايميل او الواتس اب وابلاغهم بطلب الارجاع.
يتم استلام الطلب وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل.
قرار رفض طلب الإرجاع نهائي ولا رجعه فيه ولا يلزم المتجر بأي التزامات من أي نوع كانت.

إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإرجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن لاستلام البضاعة المرتجعة من العميل واعادتها للشركة للشحنات المحلية ويتحمل العميل أي تكاليف اضافية، اما في حالة الشحنات الدولية يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج كاملة المسترجع مرة اخرى لإدارة المتجر على تفاصيل العنوان الموضحة.

في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الالكترونية، يكون رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج؛ قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة رد الأموال حسب البنوك التي تتعامل معها لمدة قد تصل لشهر عمل كامل

في حال رغبة العميل في الغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق إحدى بطاقات الدفع الالكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.

في حالة الدفع عند الاستلام يتم توضيح رقم حساب بنكي داخل سلطنة عمان لإضافة المبلغ المسترد اليه، مع توضيح رقم الآيبان واسم صاحب الحساب واسم البنك