حيث اننا نقوم بشراء المنتجات من موردين حول انحاء العالم ويتم اعطائنا ضمان على كل المنتجات فنحن لسنا وكلاء للمنتجات فعند وجود عيب مصنعي بالقطع يتم التواصل مع الشركة بعد ارسال فيديو يوضح المشكلة مع وجوب ارسال القطع الينا وبعد الكشف عليها وبناءا عليه تقرر الشركة حالة المنتج واذا استوجب الامر قد يرسل المنتج للشركة الام

في حال عدم إمكانية تحديد سبب المشكلة يتم ارسال المنتج للشركة وتستغرق عملية تحديد وجود عيب مصنعي من 3 أسابيع الى 2 شهر واذا ما اثبتت الشركة وجود عيب مصنعي يتم استبدال المنتج خلال فتره أقصاها ثلاثة اشهر من تاريخ القرار بناء على توفر المخزون. في حالة عدم استيفاء طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة يتم تعويضه ماديا عن أخر قيمة بيع بها المنتج او بقيمة المنتج عند الشراء في حالة ان اخر قيمة اعلى من قيمة شراء المنتج الاصلية

ان جميع الطلبات خاضعة للقبول او الرفض ونحن نحتفظ لانفسنا بحق رفض او الغاء اي طلب لاي سبب ويشمل عدم دقة المنتجات او خلل في تسعيرة المنتجات او لوجود قيود محددة على شحن بعض المنتجات او ان المنتج غير مطابق للمواصفات وسيتم سحبه وعدم تداوله بعد ذلك على متجرنا او اي سبب اخر يتم اكتشافه .

بنود متعلقة بالضمان:

• الضمان يشمل عيوب واخطاء الصناعة الفنية فقط.
• الضمان لا يشمل الأخطاء الناتجة عن سوء الاستخدام او سوء التركيب.
• تحدد المدة اللازمة لصيانة الجهاز او استبداله من قبلنا ويحق لنا فتح الجهاز والكشف عليه بموجب الضمان.
• شراء الجهاز يؤكد قراءة العميل للشروط الواردة بسياسة الضمان والاستبدال وعدم قراءة العميل لجميع الشروط لا يحملنا أي مسؤولية تجاه ذلك.
• في حاله وجوب استبدال منتج للعميل وهذا المنتج غير متوفر بسبب عدم توفره بتاتا فيتم تعويضه بمنتج مقارب لآخر سعر تم بيعه به.
•  لمعرفة مدة الضمان الرجاء الدخول على صفحة المنتج المطلوب .

شروط تلغي الضمان:

1.  تعرض الجهاز للسوائل كالماء أو آثار الرطوبة والأكسدة بسبب التركيب بمكان غير مخصص للجهاز .
2. الكسر الداخلي أو الشروخ الناتجة عن سقوط الجهاز التي تؤدي الي تلف الجهاز
3. فتح الجهاز أو العبث بالضفيره او وجود آثار احتراق لاحدى مكونات الجهاز
4.  العبث ببرمجة الأجهزة سواء يدويا او بأحد اجهزة البرمجة
5. .العبث بملصق الجهاز وعدم تطابق الارقام بالتي مسجله لدينا
6. الأعطال بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها .
7. الاعطال بسبب استخدام إكسسوارات او اعمال صيانة خارجيه اثرت على عمل المنتج او أدت الي تلفه.
8. عدم اتباع تعليمات التركيب المرسلة او التركيب الخاطئ الذي يؤدي الي تلف الأجهزة 

يقبل استرجاع المنتج المباع خلال 15 يوم وفقاً للمادة (15) من قانون حماية المستهلك العماني والتي تنص على الآتي: 

إذا شاب أيا من السلع الواردة في الملحق رقم (٢) المرفق باللائحة عيب، أو كانت هذه السلع غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله، يحق للمستهلك استبدال السلعة، أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية، أو إصلاحها، وذلك وفقا للآتي:

١ – أن يطلب المستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال (١٥) خمسة عشر يوما من تاريخ تسلمه السلعة.

٢ – أن يطلب المستهلك إصلاح العيب خلال مدة الضمان.

٣ – أن يقدم المزود ما يثبت الإصلاح خلال فترة الضمان.

٤ – أن يقدم المستهلك ما يثبت شراء السلعة من المزود.

٥ – ألا يكون العيب ناتجا عن سوء استعمال المستهلك للسلعة.

٦ – أن يوفر المزود للمستهلك سلعة بديلة تؤدي الغرض ذاته – في حال ما إذا اختار المستهلك إصلاح العيب -، وذلك إلى أن يتم إصلاح العيب، وفي حال فشله في إصلاح العيب ذاته لثلاث مرات، يتم استبدال السلعة، أو استرجاعها ورد القيمة، مخصوما منها قيمة استهلاك السلعة وفقا للضوابط التي تحددها الهيئة، وذلك بحسب اختيار المستهلك.

يتم العمل على أعادة مبلغ الشراء لحساب العميل خلال 72 ساعه بعد استلام المنتج اذا تم قبول طلب الاسترجاع وإعطاءنا بيانات الحساب البنكي للعميل وقد يستغرق وقت استرجاع المبلغ من 10 الى 15 يوم.